Enquêtes satisfaction & NPS

Enquête post-commande automatique. Notes, commentaires, NPS.

Plan Pro

Présentation

Collectez automatiquement l'avis de vos clients après chaque commande. Note qualité, note rapidité, note globale et question NPS (Net Promoter Score). Identifiez vos ambassadeurs et les axes d'amélioration.

Points clés

Enquête envoyée automatiquement après la commande
Notes sur 5 étoiles : qualité, rapidité, satisfaction globale
Question NPS (« Recommanderiez-vous ? »)
Commentaire libre
Suivi des clics vers Google Avis
Tableau de bord des retours clients

Comment ça marche

Une fois la commande marquée comme servie ou livrée, X-POS envoie un SMS avec un lien court vers le formulaire d'avis. Le client note son expérience en moins de 30 secondes. Les réponses sont agrégées dans le tableau de bord du gérant. Les clients très satisfaits (NPS ≥ 9) sont invités à laisser un avis Google pour booster la réputation en ligne.

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Disponible à partir du plan Pro.

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